PROCAT International Ltd. 2004 yılında yönetici ortaklarının Müşteri Etkileşim ve Süreç Otomasyonu Sektöründeki 14 yılı aşkın sektör deneyimlerinden yola çıkılarak Doğu Avrupa, Türkiye ve Ortadoğu'da hizmet vermek üzere İstanbul'da kurulmuştur. Procat'in kuruluş misyonu mevcut bilgi birikimi ile gelişmiş iletişim teknolojilerini birarada kullanmak suretiyle müşterilerinin verimlilik ve iş kalitesini arttırmaktır. Bu misyonun sorumluluğu ile PROCAT Çağrı / Kontak Merkezi Danışmanlığı, Proje Outsourcing konularında yurtiçinde ve yurtdışında katmadeğerli, kuruma özel hizmetler sunmaktadır.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNDE ÇAĞRI MERKEZİNİN FONKSİYONU
Günümüzün rekabetçi iş ortamında, müşteri ile etkileşim noktası olarak konumlandırılan Çağrı Merkezleri, firmalara, yeni müşteri edinme, eldeki müşteriyi koruma, sadakat sağlama, satış artırma ve maliyetleri düşürme gibi kritik fonksiyonları ölçülebilir avantajlara dönüştürerek kurumun ürün ve fiyat farklılaşması haricinde alternatif bir platform olarak, Müşteri İlşkileri üzerinden fark yaratmalarını sağlar.
Yetkin ve verimli bir Çağrı Merkezi oluşturabilmek için aşağıda belirtilen dört ana bileşenin doğru biçimde tasarlanıp uygulanması gerekmektedir.
- Çağrı merkezi Stratejisinin belirlenmesi ve gelişiminin Planlanması,
- Bilgi, telekomünikasyon ve çağrı sistemleri alt yapı gelişimi ve entegrasyonu,
- Etkileşim süreçleri tasarımı ve optimizasyonu,
- İnsan kaynağı yetkinliklerinin belirlenmesi, geliştirilmesi ve performans yönetim sisteminin oluşturulması.
PROCAT iş otomasyonu konusunda Lotus Notes ürünleri ile çözümler sunmaktadır. PROCAT Türkiye'de özellikle büyük uluslararası operasyonu olan şirketlere birçok farklı profesyonel hizmet götürmüştür. Bunlar ;
- Lotus Notes ve yan ürünleri satış ve kuruluşu
- Danışmanlık ve destek
- Sistem Entegrasyonu
- Eğitim
- Lotus Notes Paket Yazılımları
- Uygulama Geliştirme ve Özel Projeler
- Internet & Intranet
- Migration
Yukarıda belirtilen hizmetler ile birçok farklı sektörde geniş kapsamlı projelere imza atılmıştır. Bunlar ;
- İş ve Proje Yönetimi
- Sigortacılık İşlemleri
- Helpdesk / Problem Yönetimi
- Sirküler / Yönetmelik Sistemleri
- Ofis Otomasyonu
- Faks / SMS Otomasyonu
- Doküman Yönetimi
- Kalite Yönetimi ( ISO 9001)
- Satış / Satış Ekibi Otomasyonu / Satış Analizleri
- Satınalma
- CRM
- İnsan Kaynakları
- Bankacılık ve Finans
- Büyük Organizasyonlarda Kuruluş ve Geçiş Projeleri
- Uluslararası Şirket Politikaları
