SENS Procat’ten yenilikçi ve canlı bir ürün.
“SENS”, müşterilerinizi sizin belirlediğiniz saat dilimleri arasında otomatik olarak arar ve onlarla müşteri temsilciniz gibi konuşarak etkileşime girer. Müşterilerinizin söylediklerini anlamakla kalmayıp, onların istekleri doğrultusunda işlem yapar. “SENS” tıpkı bir müşteri temsilcisi gibi öğrenerek gelişen ‘canlı’ bir sistemdir.

“SENS”, tuşlamalı yöntemlerin müşteriniz ve çağrı merkeziniz arasındaki iletişime getirdiği yapaylığı ortadan kaldırarak, daha doğal ve daha kaliteli bir hizmet sunmanızı sağlar.

“SENS”in yaptığı her işlemi ürettiği raporlardan takip edebilir, bu raporlar sayesinde müşterilerinizin davranışlarını net bir biçimde görür ve gerekli gördüğünüz yerlerde iş süreçlerinizi geliştirebilirsiniz.

Müşterilerinizle etkileşime girdikçe onların ihtiyaçlarını ve bunları dile getirme şekillerini kavrayan “SENS”, çalıştığı her geçen gün kendini geliştirir ve müşterilerinize sürekli artan kalitede hizmet verir.

“SENS”, insanların alışık olduğu karşılıklı konuşma davranışına, otomatik hale getirilmiş bir sistemin hızını ekleyerek, doğallığını kaybetmeden verimli bir iletişim kurulmasını sağlar. Gerektiğinde müşteri temsilcilerinin rutin olarak yapmak zorunda kaldıkları bazı işlevleri veya müşteri temsilcilerinin tüm fonksiyonlarını üstlenerek önemli bir maliyet avantajı yaratır. Her ihtiyaca göre optimize edilebilen “SENS”, sınırlandırma olmaksızın her sektörün müşterilerine en kaliteli hizmeti verir.

Siz de SENS kullanın, çağrı merkeziniz müşterilerinizi arasın, onlarla canlı bir kişi gibi konuşsun, işlem yapsın.

Konuşma Tanıma Sistemleri, geleneksel tuşlamalı yöntem (DTMF) yerine kullanıcıların konuşarak işlem yapabilmesine olanak tanır. Sisteminiz, müşterinizin söylediklerini algılar ve algıladığı sözcüklere karşılık gelen komutları uygulayarak işlem yapar. Tuşlamalı yanıt sistemlerinden (IVR’lardan) farklı olarak, müşterilerinizin karmaşık menüler arasında kaybolmasını engeller ve daha hızlı hizmet almasını sağlar. Bu teknoloji sayesinde, insanla bilgisayar arasındaki iletişimin en etkin şeklini kullanmış olursunuz. Kaynak kullanımınızı ve maliyetlerinizi düşürür, müşteri memnuniyetini yükseltirsiniz. Bu sistemle müşteri temsilcisi kaynaklarınızı çok daha yüksek gelir getirecek işler için kullanarak farklı alanlara yönlendirebilir, böylece kullandığınız her kaynağın geri dönüşünü artırabilirsiniz.

Konuşma Tanıma Sistemlerini daha ayrıntılı incelemek için www.speechouse.com

Parmak izi, retina gibi insanları tanımlayan özelliklere bir yenisi daha eklendi.
Sesimiz!

Artık sesimizin de bir imzası olacak. Hem de dünya üzerinde başka bir eşi daha bulunmayan bir imza.

Birçok çağrı merkezinde çağrıların ortalama 20 saniyesini, kimlik doğrulama için sorulan güvenlik soruları oluşturur. Yüksek hacimli çağrı merkezlerinde, her bir çağrı için 20 saniye süren bu işlemin alt alta toplandığında ne kadar büyük maliyetle sonuçlandığı bir gerçektir.

Konuşmacı Doğrulama, sisteme kaydolmuş müşterilerinizi seslerinden tanımanıza olanak tanıyan teknolojidir. Müşteri temsilcinizin güvenlik soruları sorma gerekliliğini ortadan kaldırır. Bu teknolojiyi kullanarak, müşteriniz sizi veya siz müşterinizi ilk aradığınızda önceden belirlediğiniz bir deyimle müşterinizin sisteme kaydolmasını sağlarsanız. Müşteriniz, örneğin “PROCAT firmasında sesim benim şifremdir” diyerek sisteme sesini kaydettirir. Bir kez kaydedildikten sonra çağrı merkezinizle girdiği her etkileşimde müşteriniz, bu deyimi söyleyerek kimliğini doğrulayabilir. Müşteri temsilciniz müşterinizle konuşmaya başladığında konuştuğu kişinin kim olduğunu en başından bilir. Müşteriniz grip olsa bile çağrı merkeziniz müşterinizi tanır. Müşterinizin sesini bir cihaz ile gizlice kaydedip kullanmak isteyenleri ayırt eder. Bu tür girişimlerin sistemden geçmesine izin vermez ve müşteri temsilcinizi uyarır. Özellikle sıkı güvenlik ilkeleri uygulayan sektörler için çok verimli bir teknolojidir.

Müşterilerinize kendilerini güvende hissettirin. Çağrı sürelerinizi azaltın ve büyük maliyet avantajları yaratın. Müşterilerinizin sesine kulak verin.

Konuşma Tanıma ve Konuşmacı Doğrulama Olanaklı Sesli Yanıt Sistemleri

Konuşma Tanıma ve Doğrulama Olanaklı Sesli Yanıt Sistemleri, müşterilerinizin güvenliğini kolay ve güçlü bir şekilde sağlar. Müşterilerinize güvenilir olduğunuzu gösterir ve onların memnuniyetlerini hep yüksek seviyelerde tutarsınız.

Bu sistemi kullanarak, müşterilerinizin çağrı merkezinizle olan etkileşimlerinde onları seslerinden tanımakla kalmayıp, onlara konuşarak cevaplamalarına olanak veren güvenlik soruları sorarsınız. Müşteri temsilcileriniz, tüm bu dikkat gerektiren rutin aşamalarla hiç vakit ve enerji harcamadan müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarına yoğunlaşırlar. Çağrı sürelerinizde oluşan azalmaların getirdiği maliyet avantajının yanı sıra, müşterilerinizin güvenliği de artık sizin için çok daha güvenli bir süreç halini alır.