Çağrı merkezinizin performansını ölçebiliyor musunuz? Mevcut operasyona ne kadar hakimsiniz, yönetebiliyor musunuz? Hizmet kalitesi ve standartları açısından dünyanın neresindesiniz? Doğru teknolojiyi etkin ve verimli süreçlerle buluşturduğunuzdan emin misiniz?

İnsan kaynaklarınızın performansını doğru ve verimli kullanabiliyor ve sürekli geliştirebiliyor musunuz? Çalışanlarınız ne kadar memnun?
Muhtemel gelişme ve büyüme olanaklarına yanıt verebilecek durumda mısınız? Bütün bu sorulara ve daha fazlasına ölçümlere dayanarak ve güvenle yanıt verebiliyor musunuz?

Procat International tüm bu sorulara ölçümlere dayanan, dünyadaki gelişmelere paralel, sizi ileriye taşıyarak çözüm ve stratejileri öneren yanıtlar verir.
Stratejiden performans yönetimine tam çözüm
PROCAT Çağrı Merkezleri için, tasarım, planlama, yönetim, gelişim, alt yapı, ileri teknoloji, sistem entegrasyonu, telekomünikasyon ürün ve hizmetleri kapsamında danışmanlık hizmetleri sağlamaktadır. Çağrı Merkezi danışmanlığı hizmetlerimiz dört ana iş bloğundan oluşmaktadır.
 
Çağrı merkezi stratejisinin belirlenmesi ve gelişiminin planlanması

Bilgi, telekomünikasyon ve çağrı sistemleri alt yapı gelişimi ve entegrasyonu

Etkileşim ve operasyon süreçleri tasarımı ve implementasyonu

İnsan kaynağı yetkinliklerinin belirlenmesi, geliştirilmesi, eğitim planlama ve performans yönetim sisteminin
oluşturulması

devamı »»