 |
|
Çağrı Merkezi ve Müşteri İlişkileri Danışmanlığı |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Türk Telekom
Türkiye |
 |
|
Yeni Çağrı
Merkezi girişimi için iş planı oluşturulması
(Peppers & Rogers Group ile
birlikte) |
İş Analizi ve Değerlendirme
Teknoloji Analizi
Strateji Geliştirme |
Uygulama yol haritasının oluşturulması
İş Planı ve Gerekçelendirme |
 |
|
Work Force
Management Optimizasyon ve Uygulama Danışmanlığı |
WF (Work Force) Planlama ve Yönetim
yetkinliklerinin oluşturulması
WFM sisteminin devreye alınması esnasında her bir
operasyon için ( 444 1 444, 444 0 375, 11811)
monitoring |
WFM sisteminin Optimizasyonu ve WFM kullanarak
operasyonel verimliliğin arttırılması
Performans Yönetim sisteminin geliştirilmesi ve
optimizasyonu
KPI ve Scorecard Uygulaması |
|
|
|
Dashboard -
Raporlama Sistemi geliştirme ve uygulama danışmanlığı
|
Operasyonel ihtiyaç analizinin yapılması,
Yönetim ve Operasyon seviyesinde raporlama
sistemi için her bir iş grubu bazında gerekli KPI’ ların
belirlenmesi,
Data kaynaklarının belirlenip veri akışı ve
entegrasyon planın oluşturulması, |
Entegrasyon için gerekli web servislerin
geliştirilmesi,
Dashboard tasarımların yapılması ve yayınlanması,
Aylık güncelleme ve yayınlama hizmetleri. |
|
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Pegasus Airlines
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
İş modeli oluşturma ve ROI Planlama
Maliyet analizi ve alternatifler oluşturma
Dış kaynak kullanımı modelleri için SWOT Analizi |
Acil durum ve süreklilik planlarının yapılması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
TeknoSA
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
İş modeli oluşturma ve ROI Planlama
Maliyet analizi ve alternatifler oluşturma
Dış kaynak kullanımı modelleri için SWOT Analizi |
Acil durum ve süreklilik planlarının yapılması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Doğan Telekom - Birpa
Türkiye |
|
Teknoloji
Self Servis Kanallar tasarımı - Optimizasyon
Bilgi veritabanı uygulaması
Skill Based Routing Planlama |
Operasyon süreçleri
Raporlama sistemi tasarımı
İnsan Kaynakları
Performans Yönetim Sistemi optimizsyonu |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Telkom South
Africa
Güney
Afrika |
|
Operasyonel
Danışmanlık ve Müşteri Deneyimi Mükemmelleştirme Programı
(Peppers & Rogers Group ile
birlikte) |
Çağrı Merkezi Network’ü (Güney Afrika’ya yayılmış
35 farklı lokasyonda 26 Çağrı merkezi)
Mevcut durum analizi |
Teknoloji analizi
Yol haritası belirleme ve uygulama desteği
Konsolidasyon stratejisi geliştirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
OCCO Outsource
Call Center
Romanya |
|
Strateji ve planlama
Süreçler
Teknoloji ve altyapı |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Turk.Net
İletişim (Daha önceki ünvanı NetOne Telekom)
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
Strateji geliştirme
Teknolojik gereklilikler analizi ve çözümün
uygulanması |
İnsan Kaynakları:
Organizasyon yapısı tasarımı & Rol ve görev
tanımları
İşe alım süreçlerinin yürütülmesi
Eğitim ve koçluk
Performans yönetim sistemi tasarımı ve
uygulaması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu
Ölçümleme ve değerlendirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
SunExpress
Airlines
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
Strateji geliştirme
Teknolojik gereklilikler analizi ve çözümün
uygulanması
|
İnsan Kaynakları:
Organizasyon yapısı tasarımı & Rol ve görev
tanımları
İşe alım süreçlerinin yürütülmesi
Eğitim ve koçluk
Performans yönetim sistemi tasarımı ve
uygulaması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu
Ölçümleme ve değerlendirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
CallPex Outsource Call
Center
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
Strateji geliştirme ve proje yönetimi
Teknolojik gereklilikler analizi ve çözümün
uygulanması |
İnsan Kaynakları:
Organizasyon yapısı tasarımı & Rol ve görev
tanımları
İşe alım süreçlerinin yürütülmesi
Eğitim ve koçluk
Performans yönetim sistemi tasarımı ve
uygulaması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu
Ölçümleme ve değerlendirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Connect Outsource Call
Center
Türkiye |
|
Teknolojik gereklilikler analizi ve çözümün
uygulanması
İş Gereklilikleri analizi
Teknolojik gereklilikler analizi: İşlevsellik,
ölçülebilirlik, teknik gereklilikler |
Platform ve Mimari: ACD, PBX, IVR, Ses tanıma,
CTI, altyapı Platform karşılaştırma, Maliyetler ve
seçenekler, Özelleştirilmiş ve uygulanabilir önerilerin
oluşturulması. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Vegatel
Türkiye |
|
Çağrı merkezi proje planlaması ve yönetimi
Strateji geliştirme ve proje yönetimi
Teknolojik gereklilikler analizi ve çözümün
uygulanması |
İnsan Kaynakları:
Organizasyon yapısı tasarımı & Rol ve görev
tanımları
İşe alım süreçlerinin yürütülmesi
Eğitim ve koçluk
Performans yönetim sistemi tasarımı ve
uygulaması
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu
Ölçümleme ve değerlendirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Soyak
Türkiye |
|
Mevcut durum analizi
Süreç analizi ve iyileştirmeleri
Performans Yönetim Sistemi tasarım ve uygulama |
Web Chat Canlı Destek sisteminin devreye alınması
Teknoloji – Entegrasyon
Raporlama sistemi tasarımı ve uygulaması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Yemek Sepeti
Call Center
Türkiye |
|
Raporlama Sistemi tasarımı
Süreç optimizasyonu |
İnsan Kaynakları
Performans Yönetim Sistemi tasarımı
Eğitim |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
SGK
(Sosyal Güvenlik Kurumu)
Türkiye |
|
|
Alo 170
Operasyonu Gelişim Projesi |
Mevcut durum analizi
Strateji ve planlama
İnsan Kaynakları planlama
Performans Yönetim Sistemi
Operasyonel süreçler analizi ve tasarımı |
Teknoloji ve Altyapı analizi ve optimizasyonu
Raporlama sistemi tasarımı
Çağrı kanalları tasarımı
CTI ve masaüstü tasarım ve uygulaması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Sushico
Türkiye |
|
Strateji ve planlama
Teknoloji
İnsan Kaynakları
Eğitim |
Operasyon süreçleri |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Airties
Türkiye |
|
Airties Çağrı Merkezi
operasyonu için teknoloji seçimi. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Hillside Beach Club
Türkiye |
|
|
Çağrı Merkezi
kuruluşu: |
Strateji ve planlama
Teknoloji
İnsan Kaynakları
Eğitim |
Operasyon süreçleri |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Anahtar Teslimi Teknoloji Hizmetleri |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
CMC
Türkiye |
|
Interaction Dialer Dış Arama Çözümü Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı
Dialer Auditing Hizmeti
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme |
Outsourcer Ses Kaydı Teslimat Uygulaması
Web Based Recorder Client
Kalite Yönetimi Uygulaması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Vegatel -
Responta
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Interaction Dialer Dış Arama Çözümü Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı |
Dialer Auditing Hizmeti
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme
Outsourcer Ses Kaydı Teslimat Uygulaması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Speak
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Interaction Dialer Dış Arama Çözümü Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı |
Dialer Auditing Hizmeti
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme
IVR uygulama geliştirme
Outsourcer Ses Kaydı Teslimat Uygulaması |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Callpex
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Interaction Dialer Dış Arama Çözümü Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı |
Dialer Auditing Hizmeti
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme
Outsourcer Ses Kaydı Teslimat Uygulaması
IVR uygulama geliştirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
ETS Tur
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme |
IVR Uygulama geliştirme
Ses Kayıt
Ofis santrali ile entegrasyon |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Multinet
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Ofis santrali ile entegrasyon |
IVR Uygulama Geliştirme
Ses Kayıt
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Turk.Net
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
|
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı
IVR uygulama geliştirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Hem İletişim
Türkiye |
|
A’dan Z’ye VOIP Inbound & Outbound Çağrı
Merkezi Kurulumu
Çağrı Merkezi Teknoloji Danışmanlığı |
Dialer Auditing Hizmeti
Agentless Dialer Uygulaması
Müşteri Temsilcisi Arayüzü Uygulama Geliştirme |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
E-Ticaret
Danışmanlığı |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Yalçınlar
Fotoğrafçılık A.Ş.
Türkiye |
|
|
Yalcinlar.com,
Hipfoto.com ve Fotoport.com operasyonları için:
|
İş modeli ve iş planı geliştirme
Operasyonel süreçler tasarımı ve optimizasyonu
Eğitim
İşe alım süreçleri |
Teknoloji analizi ve uygulaması
Proje yönetimi
Raporlama sistemi tasarımı |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
Akmen Shoe Industry &
Trade Inc
Türkiye |
|
|
Akmen’in yeni
iş planları dahilinde: |
Strateji geliştirme
Fizibilite
Proje planlama |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Pegasus Airlines
Türkiye |
|
Strateji geliştirme
Fizibilite
Proje planlama |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
